高速铁路客运乘务专业是交通运输学院的特色专业。主要是面向铁路公司，地铁公司，轨道交通类企业输送优秀服务类专业性人才。《铁路旅客运输服务》课程是乘务专业的一门重要必修课程，也是培养客运服务人员礼仪技能的课程。由李沙沙和张园园老师进行授课

疫情期间，教师采用直播授课的方式，通过视频，图片以及概论知识，在家练习拍照上传等方式讲授铁路运输服务规范的有关内容，让学生对本门课程有一个初步的认识。

疫情得到控制，我校已经全面开学复课。为了让学生更好的掌握本课程所涵盖的专业知识，使线上教学与线下教学紧密结合起来，完美完成线上线下的教学衔接。

授课教师采用理论与实践相结合的教学方法，让学生运用在线上学习的理论知识，通过课堂训练，以铁路客运服务人员为标准，对站姿，坐姿，形姿，走姿等形体训练进行规范，通过线上学习理论，线下进行专业训练，营造活跃的课堂氛围。学生纷纷表示通过线上学习理论，线下进行专业训练的方式能够加深记忆，并对学好这门课程实现乘务梦想更有信心了。

复课后，各学科教师把疫情期间所讲内容进行归类整合，课堂上以单元小结的形式带领学生进行知识回顾，运用混合教学模式，继续利用已经建立的网络教学平台和丰富的网络教学资源，将网上的课件、微课等教学资源上传到QQ群，方便学生在课后弥补课堂上没有听懂的内容，充分发挥网络教学对线下课堂教学的辅助作用，进行完美线上线下衔接。