徐婧玥，女，安徽马鞍山人，2002年7月出生，中共党员，西安交通工程学院2023年毕业生，2023年7月进入青岛地铁运营有限公司，2024年1月顺利转正，现担任站务员一职。
在地铁这个大家庭里，我见证了无数乘客的喜怒哀乐，也积累了丰富的工作经验。“服务无止境，关爱有真情”是青岛地铁工作的核心，作为一名站务员，我始终把乘客的需求放在第一位。有一次，一名老年乘客在地铁站内突然晕倒，我迅速上前提供帮助，同时拨打了120。在等待救护车的时间里，我耐心询问老人家属的联系方式，并通知其家属。直到老人被救护车送往医院，我才放心回到工作岗位。这样的例子还有很多，我相信，只要我们时时刻刻关注乘客的需求，把他们当作自己的亲人对待，就一定能够为他们提供更加温馨、便捷的服务。
始终坚持“安全第一”的原则。地铁站务员肩负着保障乘客生命财产安全的重要职责。负责维护地铁站的安全秩序，监控站内是否发生紧急情况，如火灾、爆炸等。并及时采取措施保障乘客安全。同时，指导旅客正确使用地铁站设施设备，遵守相关规定，防止发生意外事件。
注重团队协作，积极参与各项活动。在地铁站的各项志愿服务、公益活动和紧急救援任务中，我始终坚守岗位，与同事们共同完成任务。我们团队曾获得“优秀团队”荣誉称号，这是我与同事们共同努力的结果。我相信，只有团结协作，才能把地铁站务工作做得更好。
总的来说，青岛地铁站务员的工作内容涵盖了站台、客服中心、厅巡、票务和设备操作以及客流监控等多个方面，我们的工作为乘客提供了安全、舒适、便捷的出行环境。在未来的工作中我会继续不断提升自己的业务能力，熟练掌握业务知识、提高服务水平，积极参加公司组织的各类培训，通过不断学习，提高自己的业务能力，在实际工作中，能够熟练处理各种突发情况，为乘客提供优质的服务。
